Livechat mit deinen potentiellen Kunden

Eine sehr gute Möglichkeit einen normalen Besucher auf deiner Produktseite in einen zahlenden Kunden umzuwandeln ist ein Livechat. Meistens funktioniert das so, dass man eine kleine Grafik oder einen Text irgendwo in die Produktseite deiner Software einbaut in der der Besucher sofort sieht ob ein Support Mitarbeiter gerade online ist oder nicht. Klickt er dann auf den Link öffnet sich ein Chat Fenster und er kann direkt eine Frage Live an den Support stellen und bekommt sofort eine Antwort.

Durch die schnelle Reaktion des Support auf die Kundenanfrage hat der Kunde das Gefühl gut beraten zu sein und glaubt, dass der Support schnell und zuverlässig ist. Das könnte bewirken, dass der Besucher sich gar nicht mehr nach Alternativen umsieht und gleich bei dir eine Lizenz kauft. So hast du dann erfolgreich einen Kunden an Land gezogen der vielleicht weiter nach Konkurrenzprodukte gesucht hätte.

Natürlich darfst du den Aufwand nicht vergessen den so ein Live Chat mit sich bringt. Wenn du online bist musst du mit Anfragen rechnen die dich von deiner Entwicklungsarbeit abhalten. Wenn du nur selten online bist macht es ebenfalls kein gutes Bild weil der wiederkommende Besucher glauben könnte du bist ständig auf Urlaub. Daher solltest du es dir gut überlegen, ob du so einen Livechat anbietest. Wenn du die nötigen Resourrcen dafür hast kann es nur von Vorteil sein! Ausserdem habe ich die Erfahrung gemacht, dass nur die allerwenigsten Besucher einen Livechat starten. Es reicht vielleicht schon das Wissen, dass man jemanden sofort erreichen könnte sollte es Probleme mit dem Produkt geben. Natürlich kommt es auch drauf an ob du eine gute Dokumentation und FAQs auf deiner Produktseite hast. Wenn bereits alle Fragen durch deine Website geklärt werden können musst du nicht mit 20 Anfragen pro Tag rechnen…

LiveZilla

LiveZilla ist eine kostenlose Livechat Anwendung die ich selbst nutze und die ich sehr empfehlen kann. Die Installation ist zwar etwas vom Standard abweichend und etwas irreführend aber trotzdem recht schnell erledigt. Die Grafiken können sehr einfach in die Website eingebunden werden und der Chat funktioniert zuverlässig. Ausserdem hast du jede Menge Zusatzfunktionen wie:

  • Einladung zum Chat
  • CoBrowse
  • Filetransfer
  • Mehrere Support Mitarbeiter
  • usw…

Einziger Nachteil dieser Software ist, dass der Client für den Support Mitarbeiter (also der der die Fragen beantwortet) nur auf Windows läuft. Aber du hast sicher irgendwo eine alte Windows Kiste herumstehen. Die läuft dann halt den ganzen Tag und wenn eine Anfrage reinkommt klingelt der PC wie verrückt!

Weitere Infos gibts unter http://www.livezilla.net